Opleiding: Een afgeronde hbo/wo-opleiding, bij voorkeur in bedrijfskunde.
Ervaring: Minimaal 5 jaar als productmanager binnen Customer Services met ervaring in alle (digitale) klantenservicekanalen (multi channel/omni-channel).
Kennis: Je hebt een duidelijke visie op klantenservice en de klantreis.
Persoon: Je bent daadkrachtig, klantgericht en neemt initiatief.
Salaris: € 6.500,- tot € 7.500,- per maand gebaseerd op ervaring en expertise.
WAT GA JE DOEN?
Translink is het bedrijf achter de OV-chipkaart en OVpay. Met OVpay introduceren we nieuwe betaalvormen en services, zoals in- en uitchecken met je betaalpas, creditcard of mobiel en de OVpay app, waarmee reizigers hun reizen kunnen inzien. Translink wil reizigers een optimale ervaring bieden bij de overstap van de OV-chipkaart naar OVpay en daarom richten we ons op een uitstekende klantenservice. Die leveren we niet alleen rechtstreeks, maar ook via de servicekanalen van de OV-bedrijven.
Als Productmanager Customer Services OVpay, ben jij end-to-end verantwoordelijk voor de (zelf)servicekanalen aan reizigers. Van product discovery en conceptdefinitie tot ontwikkeling en succesvolle oplevering, jij stuurt op proces met visie en daadkracht. Je werkt nauw samen met de vier Product Owners die verantwoordelijk zijn voor de specifieke kanalen zoals 1ste lijn klantenservice, 2de lijn klantenservice, website OVpay.nl, app OVpay en Kennismanagement.
Je beheert de volledige productlevenscyclus van jouw producten en opereert op het kruispunt van business, IT en eindgebruiker. Samen de verschillende Product Owners bouw je door op alle kanalen om consistente ‘digital first’ service te bieden met een 9+ ervaring van de reiziger als uitgangspunt.
Je zorgt ervoor dat jouw producten perfect aansluiten op de strategisch koers van de organisatie waarbij het continu leveren van waarde voor de reizigers en voor de klanten die deze producten afnemen. Je bewaakt de kwaliteit, performance en compliancy van je producten en stimuleert een cultuur van continue verbeteren.
Je dagelijkse werkzaamheden zijn:
Uitdragen en vertegenwoordigen van je rol van Productmanager Customer Services, zowel intern als extern waarbij je de natuurlijke business vertegenwoordiger bent van de opdrachtgever en de reiziger.
Betrekken van stakeholders, bij ontwikkelingen en helder onderbouwen waarom innovaties waarde toevoegen voor zowel reizigers als opdrachtgevers.
Ontwikkelen en uitdragen van een heldere productvisie, -strategie en -roadmap.
Initiëren en besturen van verbetertrajecten binnen de Customer Services producten in samenwerking met verschillende teams.
Bewaken van de prestaties van de klantenservicekanalen en bijsturen waar nodig om onze ambitie van 90% selfservice te realiseren en vast te houden. Denk hierbij aan kwaliteit, performance en compliancy waarbij je het ‘gemak’ voor de reiziger altijd scherp bewaakt.
Borgen dat onze dienstverlening toegankelijk is voor iedereen, ongeacht leeftijd, achtergrond of digitale vaardigheid.
Opstellen van dienstomschrijvingen, scope-documenten en business input leveren voor de contractdocumenten, uiteraard in nauwe samenwerking met Legal en de opdrachtgevers.
WIE ZOEKEN WE?
Je bent een ervaren productmanager met aantoonbare verantwoordelijkheid voor (digitale) klantenservicekanalen binnen een servicegerichte organisatie. Je beschikt over een heldere, toekomstgerichte visie op klantenservice, de klantreis en de toegankelijkheid van informatie. Je schakelt moeiteloos tussen strategisch denken en pragmatische uitvoering. Je weet anderen te overtuigen en mee te nemen in je verhaal, en je werkt effectief samen met uiteenlopende stakeholders. Affiniteit met het openbaar vervoer of publieke dienstverlening is een pré.
WAT ZIT ERIN JOUW TAS?
Een afgeronde hbo/wo-opleiding, bij voorkeur in bedrijfskunde.
Minimaal 5 jaar aantoonbare ervaring met (digitale) klantenservicekanalen.
Je bent analytisch, daadkrachtig en werkt altijd klantgericht.
WAT BIEDT TRANSLINK JOU?
Translink is een ‘Great Place To Work’. We werken in een dynamische, veelzijdige omgeving met een hoog ontwikkeltempo. Samenwerken, Wendbaarheid en Zelfregie zijn onze kernwaarden en dat proef je op de werkvloer.
Translink biedt een prettige kantooromgeving met fijne werkplekken. Onze werksfeer is informeel, open en behulpzaam. Onze arbeidsvoorwaarden zijn aantrekkelijk. Vrij bewegen is ons motto. Je kunt in goed overleg hybride werken en we bieden bewegingsruimte om balans aan te brengen tussen je werk- en privéleven. Zo kun je met onze thuiswerkregeling ook thuis een fijne werkplek inrichten.
Voor je eigen ontwikkeling bieden wij de GoodHabitz online leeromgeving aan. Zo kun je jezelf continu blijven ontwikkelen. We hebben bij Translink ook de mogelijkheid om een (elektrische) fiets te leasen, dit kan zowel voor privé als woon-werkverkeer.
Je ontvangt een salaris tussen € 6.500,- en € 7.500,- p/m. Daar bovenop ontvang je een keuzebudget van 6,94% van je salaris, dit is gemiddeld € 450,- p/m. Daarnaast krijg je 8% vakantiegeld, reiskosten en een goede pensioenregeling. Deze functie is voor minimaal 32 uur per week.
IS DEZE VACATURE OP JOUW LIJF GESCHREVEN?
Solliciteer dan snel! Vragen? Neem contact op met onze Recruiter Gertjan van Swieten voor meer informatie: 06 1042 9505 of gertjan.van.swieten@translink.nl.