Opleiding: Een afgeronde hbo-opleiding, bij voorkeur in communicatie.
Ervaring: Minimaal 3 jaar in consumenten communicatie/kennismanagement.
Kennis: Van strategie, uitvoering, processen en het aansturen van een contentteam.
Persoon: Je bent een energieke teamplayer en communicatief ontzettend sterk.
Salaris: € 4.000,- en € 5.000,- p/m.

WAT GA JE DOEN?

Elke dag checken 6,5 miljoen Nederlanders in om te reizen met het OV. Met de OV-chipkaart, OV-pas, betaalpas, creditcard of mobiel. En dat werkt simpel en soepel. Kaart voor de lezer en … ‘bliep’. Reizen maar! Maar achter die ‘bliep’ gaat een complexe wereld schuil. Welkom in de wereld van Translink!

Eind 2027 stopt de OV-chipkaart. Daarom stapt Nederland over op OVpay, de nieuwe manier van in- en uitchecken in het OV. OVpay biedt nieuwe betaalmogelijkheden. Zo kun je inchecken met je betaalpas, creditcard of mobiel, maar ook met de nieuwe OV-pas, fysiek in je portemonnee of digitaal in de wallet op je telefoon.

We streven met OVpay naar een zo gebruikersvriendelijk mogelijke ervaring. Dus je begrijpt wel dat de overstap naar zo’n nieuw systeem vraagt om een goed kennismanagement. Als reizigers vragen hebben, zorgen wij voor een helder, consistent antwoord. Of ze ons nu bereiken via de website, telefonische klantenservice of chat.

Twee jaar geleden zijn we gestart om hiervoor een professionele kennisorganisatie op te bouwen. Inmiddels vormt kennismanagement een onmisbare pijler binnen ons bedrijf. Als Kennismanager krijg jij de kans om deze ontwikkeling verder te brengen en ook verder uit te bouwen buiten onze organisatie.

Waar ga je dagelijks mee aan de slag:

Als Kennismanager bouw je aan een sterke kennisorganisatie, waarin expertise niet alleen wordt vastgelegd, maar vooral toegankelijk is en wordt gedeeld, benut en verder ontwikkeld. Met jouw visie, energie en leiderschap til je ons kennismanagementteam naar een hoger niveau.

Je verbindt mensen, structuren en strategie en zorgt ervoor dat kennis nog meer van waarde wordt binnen én buiten de organisatie. Door inzet van onze klankbordgroepen en het meten op onze KPI’s weten we hoe we bijdragen aan de waardering van de selfservice. Jij vertaalt deze inzichten naar een steeds beter kennismanagement en draagt zo bij aan ons doel: een 9+ ervaring voor OV-reizigers.

  • Je zorgt voor besluitvorming om te komen tot een optimaal kennismanagement: van de processen, de organisatie, de systemen tot de kanaalsturing.

  • Je bewaakt de opgestelde kennismanagement processen en je bent hiervoor het aanspreekpunt binnen de organisatie.

  • Je bent verantwoordelijk voor alle servicegerichte informatie richting onze reizigers.

  • Je zorgt dat de kennisbank en trainingen op elkaar zijn afgestemd (trainings- vs. kennisdoelen).

  • Naast je dagelijkse operationele werkzaamheden stuur je het kennismanagement team functioneel aan.

WIE ZOEKEN WE?

Als ambassadeur van kennismanagement ga je verder waar de basis is gelegd. De fundamenten staan. Nu is het tijd om uit te bouwen, te vernieuwen en het maximale uit onze kennisorganisatie te halen. Je enthousiasmeert collega’s, stakeholders en vervoerders om kennis voortdurend te verrijken, te delen en toe te passen. Jij zorgt voor kennismanagement van A t/m Z.

WAT ZIT ER IN JOUW TAS?

  • Een afgeronde hbo-opleiding, bij voorkeur in communicatie.

  • Minimaal 3 jaar relevante werkervaring in consumenten communicatie en/of kennismanagement.

  • Jij weet hoe je een kennismanagement strategie vormt, processen opzet en aanstuurt op kwaliteit binnen het kennismanagementteam.

  • Je bent een energieke teamplayer en communicatief ontzettend sterk.

WAT BIEDT TRANSLINK JOU?

Translink is een ‘Great Place To Work’. We werken in een dynamische, veelzijdige omgeving met een hoog ontwikkeltempo. Samenwerken, Wendbaarheid en Zelfregie zijn onze kernwaarden en dat proef je op de werkvloer.

Translink biedt een prettige kantooromgeving met fijne werkplekken. Onze werksfeer is informeel, open en behulpzaam. Onze arbeidsvoorwaarden zijn aantrekkelijk. Vrij bewegen is ons motto. Je kunt in goed overleg hybride werken en we bieden bewegingsruimte om balans aan te brengen tussen je werk- en privéleven. Zo kun je met onze thuiswerkregeling ook thuis een fijne werkplek inrichten. Je kunt bij Translink gebruikmaken van de mogelijkheid om een (elektrische) fiets te leasen, dit kan zowel voor privé als woon-werkverkeer.

We vinden het belangrijk dat je je professioneel verder kunt ontwikkelen. Er is daarom een studiebudget beschikbaar en met diverse interne initiatieven werken we aan blijvende groei. Daarnaast bieden we de GoodHabitz online leeromgeving waarmee je je eindeloos kunt blijven ontwikkelen.

Je ontvangt een salaris tussen € 4.000,- en € 5.000,- p/m. Dit is afhankelijk van je ervaring en kwalificaties, op basis van een 40-urige werkweek. Daar bovenop ontvang je een keuzebudget van 6,94% van je salaris, dit is gemiddeld € 300,- p/m. Daarnaast krijg je 8% vakantiegeld, reiskosten en een goede pensioenregeling. Deze functie is voor minimaal 32 uur per week.

IS DEZE VACATURE OP JOUW LIJF GESCHREVEN?

Solliciteer dan snel! Vragen? Neem contact op met onze recruiter Gertjan van Swieten voor meer informatie: 0610429505 of gertjan.van.swieten@translink.nl.