Het aantal reistransacties met betaalpas, creditcard of mobiel (een van de betaalvormen van OVpay) steeg in 2025 van 15 naar 20 procent. De OV-chipkaart is daarmee nog altijd goed voor 80 procent van de reistransacties. Het aantal OV-chipkaarten dat in omloop is, daalde in 2025 van 13,4 miljoen naar 12,7 miljoen. Vooral het gebruik van de anonieme OV-chipkaart nam sterk af. Voor veel incidentele reizigers is de betaalpas namelijk een volwaardig alternatief voor de anonieme OV-chipkaart.

Reizigers waardeerden het gebruiksgemak van zowel de OV-chipkaart als OVpay (in dit geval: in- en uitchecken met de betaalpas) met een 8,6. Dat blijkt uit de OV-klantenbarometer 2025 van kennisplatform CROW. Niet eerder scoorden de OV-chipkaart en OVpay zó hoog; in 2024 gaven de reizigers een 8,5.

Nieuwe OV-pas
In november 2025 is de nieuwe OV-pas geïntroduceerd als tweede betaalvorm van OVpay, naast de betaalpas. De huidige OV-chipkaart stopt uiterlijk eind 2027. Om de overstap van OV-chipkaart naar OVpay voor reizigers zo makkelijk mogelijk te maken, heeft Translink in 2025 de Overstaphulp ontwikkeld. Dat is een online tool waarmee reizigers met hun OV-chipkaartnummer kunnen zien naar welke betaalvorm van OVpay ze kunnen overstappen. De Overstaphulp houdt rekening met alle producten die deze reiziger op de OV-chipkaart heeft staan.

Saldo retour
De overstap van OV-chipkaart naar OVpay wordt ook aangegrepen om mensen te wijzen op niet gebruikt geld op (verlopen) OV-chipkaarten. In 2025 heeft Translink de campagne Heel Holland Checkt gevoerd, om reizigers zo breed mogelijk te attenderen op niet gebruikt geld op verlopen OV-chipkaarten. Niet gebruikt geld dat vijf jaar na de verloopdatum niet wordt teruggevraagd, vervalt aan Translink. Die kan dit vrijgevallen geld volgens afspraak met overheden, consumentenorganisaties en OV-bedrijven besteden aan verbeteringen voor de reiziger, waaronder innovaties in OV-betalen.

De structurele aandacht voor niet gebruikt geld op verlopen OV-chipkaarten heeft in 2025 geleid tot een toename van het aantal retouraanvragen ten opzichte van 2024. De campagne Heel Holland Checkt krijgt daarom in 2026 een vervolg.

Amersfoort, 23 april 2026

Bekijk jaarverslag